Digitale Kundenerlebnisse und Geschäftsmodelle

Wieso hören wir heute Musik auf Spotify statt auf Tonträgern? Weshalb übernachten wir immer öfters bei Privatpersonen im Nebenzimmer statt im Hotel?

Der Vortrag widmet sich dem Einfluss neuer Technologien auf Geschäftsmodelle und Veränderungen durch die zunehmende Digitalisierung unserer Gesellschaft.

Immer schon haben neue Technologien zu grossen Veränderungen geführt, aber selten waren die Auswirkungen in einem so breiten Ausmass zu spüren wie heute. Die fortschreitende Digitalisierung und Vernetzung der Wirtschaft ermöglicht es Kundenwünsche besser zu erkennen, zu erfüllen und führt letztlich zu neuen Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen.